सेवा और मरम्मत
वारंटी की स्थिति की परवाह किए बिना, सर्विस की आवश्यकता वाले सभी आइटमों के लिए, रिटर्न मटेरियल ऑथराइजेशन (आरएमए) नंबर प्राप्त करने के लिए ज़ाइसेन के गुणवत्ता आश्वासन विभाग से संपर्क करें। आरएमए नंबर प्राप्त करने के लिए, आपको डिफ़ॉल्ट रिपोर्ट प्रदान करनी होगी, जिसमें मॉडल नंबर, सीरियल नंबर और आपकी समस्या के बारे में यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी शामिल हो। इसके अलावा, यदि उपयोगकर्ता के स्थान पर कोई तकनीकी संपर्क व्यक्ति उपलब्ध है, तो कृपया उस व्यक्ति का नाम और फ़ोन नंबर प्रदान करें ताकि आगे की किसी भी बातचीत के लिए संपर्क किया जा सके। फॉर्म भरने और ज़ाइसेन के गुणवत्ता आश्वासन विभाग को भेजने के बाद, आपको दो कार्य दिवसों के भीतर आरएमए नंबर के साथ संपर्क किया जाएगा।
वापस करना
मरम्मत के लिए ज़ाइसेन को लौटाए जा रहे सभी उत्पादों को शिपिंग शुल्क का भुगतान पहले से करके भेजा जाना चाहिए। चीन के बाहर से ज़ाइसेन को लौटाए जा रहे सामानों के साथ प्रोफ़ार्मा इनवॉइस की दो प्रतियां (एक प्रति शिपिंग कंटेनर में और एक प्रति शिपिंग कंटेनर के बाहर चिपकाई जानी चाहिए) शामिल होनी चाहिए, जिसमें केवल "मरम्मत इकाई, कोई व्यावसायिक मूल्य नहीं, और सीमा शुल्क के लिए USD 5 घोषित करें" लिखा हो।
इस जानकारी को न देने पर शुल्क और कर लग सकते हैं, जिनका भुगतान खरीदार को करना होगा। कृपया पुर्जे भेजे जाने के बाद ट्रैकिंग नंबर हमें बताएं।
जब भी संभव हो, उत्पाद को मूल पैकेजिंग में ही ज़ाइसेन को वापस भेज दें। वारंटी के अंतर्गत मरम्मत योग्य वस्तुओं को खरीदार को बिना किसी शुल्क के वापस कर दिया जाएगा। वारंटी से बाहर या गलत तरीके से इस्तेमाल की गई वस्तुओं के लिए वापसी शिपिंग शुल्क, नीचे बताए गए मूल्यांकन और मरम्मत शुल्क के अतिरिक्त, ग्राहक को वहन करना होगा। यदि लौटाई गई इकाइयों में बाद में कोई खराबी नहीं पाई जाती है, तो वारंटी की स्थिति की परवाह किए बिना, किसी भी परीक्षण और प्रक्रिया के लिए मूल्यांकन शुल्क लिया जाएगा।
मरम्मत की लागत
वारंटी के तहत मरम्मत ग्राहक के लिए निःशुल्क होगी। वारंटी से बाहर की इकाइयों या जिन इकाइयों का गलत तरीके से इस्तेमाल किया गया है, उनकी मरम्मत से पहले खरीदार से लिखित स्वीकृति आवश्यक होगी। वारंटी से बाहर या गलत तरीके से इस्तेमाल की गई इकाई के पुर्जों के मूल्यांकन के लिए शुल्क लिया जाएगा। ज़ाइसेन लागू मरम्मत शुल्क का अनुमानित खर्च प्रदान करेगा। जिन वस्तुओं की मरम्मत आर्थिक रूप से संभव नहीं है या जहां खरीदार अनुमानित खर्च के आधार पर इकाई की मरम्मत न कराने का निर्णय लेता है, उन पर उपरोक्त मूल्यांकन शुल्क लिया जाएगा। इस मूल्यांकन शुल्क का उपयोग प्रतिस्थापन पुर्जे की खरीद में किया जा सकता है।
