सेवा और मरम्मत
वारंटी की स्थिति की परवाह किए बिना, सेवा की आवश्यकता वाले सभी सामानों के लिए, रिटर्न मटेरियल ऑथराइज़ेशन (RMA) नंबर के लिए ज़ायसेन के QA विभाग से संपर्क किया जाना चाहिए। RMA नंबर का अनुरोध करने के लिए, आपको डिफ़ॉल्ट रिपोर्ट प्रदान करनी होगी, जिसमें मॉडल नंबर, सीरियल नंबर और आपकी समस्या की प्रकृति के बारे में यथासंभव जानकारी शामिल हो। इसके अतिरिक्त, यदि उपयोगकर्ता की सुविधा पर कोई तकनीकी संपर्क केंद्र उपलब्ध है, तो कृपया उस व्यक्ति का नाम और फ़ोन नंबर प्रदान करें यदि आगे कोई संचार आवश्यक हो। फ़ॉर्म भरकर ज़ायसेन के QA विभाग को भेजे जाने के बाद, आपसे RMA नंबर के साथ अधिकतम दो कार्यदिवसों के भीतर संपर्क किया जाएगा।
वापस करना
मरम्मत के लिए ज़ायसेन को लौटाए जाने वाले सभी उत्पादों को शिपिंग शुल्क का अग्रिम भुगतान करके भेजना होगा। चीन के बाहर से ज़ायसेन को लौटाए जाने वाले उत्पादों के साथ एक प्रोफ़ॉर्मा इनवॉइस की दो प्रतियाँ (एक प्रति शिपिंग कंटेनर में रखी गई, एक प्रति शिपिंग कंटेनर के बाहर चिपकाई गई) शामिल होनी चाहिए, जिसमें केवल "मरम्मत इकाई, कोई व्यावसायिक मूल्य नहीं, और कस्टम मूल्य के लिए USD5 घोषित करें" लिखा हो।
इस विवरण को न देने पर शुल्क और कर लग सकते हैं, जिसका बिल खरीदार को वापस देना होगा। कृपया, पुर्जे भेजे जाने के बाद हमें ट्रैकिंग नंबर बताएँ।
जहाँ तक संभव हो, उत्पाद को मूल पैकेजिंग में ही ज़ायसेन को वापस भेजा जाना चाहिए। "वारंटी में मरम्मत" के अधीन वस्तुओं को खरीदार को बिना किसी शुल्क के वापस कर दिया जाएगा। ग्राहक उन वस्तुओं के लिए वापसी शिपिंग शुल्क के लिए ज़िम्मेदार होगा जो वारंटी से बाहर हैं या जिनका गलत तरीके से उपयोग किया गया है, इसके अलावा नीचे दिए गए मूल्यांकन और मरम्मत शुल्क भी। जिन वस्तुओं को वापस किया गया है और बाद में उनमें कोई दोष नहीं पाया गया है, उनके लिए वारंटी स्थिति की परवाह किए बिना किसी भी परीक्षण और प्रसंस्करण के लिए मूल्यांकन शुल्क लिया जाएगा।
मरम्मत लागत
वारंटी मरम्मत ग्राहक के लिए निःशुल्क की जाएगी। वारंटी से बाहर या गलत तरीके से संभाली गई इकाइयों के लिए, मरम्मत पूरी होने से पहले खरीदार से मरम्मत शुल्क के लिए लिखित अनुमति लेना आवश्यक होगा। वारंटी से बाहर या गलत तरीके से संभाली गई इकाइयों के लिए, घटकों के लिए मूल्यांकन शुल्क प्रदान किया जाएगा। ज़ायसेन किसी भी लागू मरम्मत शुल्क का लागत अनुमान प्रदान करेगा। उन वस्तुओं के लिए जिनकी मरम्मत आर्थिक रूप से संभव नहीं है या जहाँ खरीदार लागत अनुमान के आधार पर इकाई की मरम्मत न करने का निर्णय ले सकता है, ऊपर निर्दिष्ट मूल्यांकन शुल्क लिया जाएगा। यह मूल्यांकन शुल्क प्रतिस्थापन भाग की खरीद पर लागू किया जा सकता है।
